Canal de Denúncias

Canal de Denúncia

Cumprir as normas estatutárias, as regras internas e os princípios estabelecidos em nosso Código de Conduta e no Código de Conduta para Parceiros Comerciais é prioridade na Marcon Indústria Metalúrgica Ltda. O sucesso da companhia é baseado na Integridade e Conformidade.

Para atender a estas normas, é importante identificar a conduta incorreta de um funcionário ou fornecedor e pôr um fim a ela. Portanto, confiamos a um parceiro (Reporte Seguro) a operação de um Sistema de Denúncias independente, imparcial e confidencial.

Princípios do Sistema de Denúncias

Um pilar fundamental de nosso Sistema de Denúncias é o princípio da justiça processual. Ele também garante a maior proteção possível para os denunciantes, pessoas implicadas e funcionários que contribuem para a investigação da má conduta denunciada.

As investigações serão conduzidas com a máxima confidencialidade. As informações serão processadas de forma justa, rápida e protegida.

Sobre o anonimato dos relatos

Isto também inclui oferecer oportunidades para envio de relatos e comunicações anônimas. Garantimos não realizar nenhuma etapa para identificar denunciantes anônimos, que não utilizem indevidamente nosso Sistema de Denúncias.

A retaliação dos denunciantes e de todas as pessoas que contribuem para investigações na Marcon Indústria Metalúrgica Ltda não será tolerada. As pessoas implicadas são presumidas inocentes até que a violação seja comprovada.

Como processamos sua denúncia?

Contamos com uma assessoria externa especializada que dá suporte a cada denúncia em busca de um possível desvio de conduta.

Primeiramente, você receberá uma confirmação de registro da denúncia e um número de protocolo. Guarde-o para que seja possível consultar posteriormente o relato apresentado. O seu relato será avaliado; isto inclui a coleta de fatos, especialmente junto ao denunciante.

Será iniciada uma investigação. Em seguida, os resultados serão avaliados e medidas apropriadas serão tomadas, caso seja constatada a veracidade dos fatos relatados.

Informações sobre o status e o resultado do procedimento serão dadas a você através da consulta do protocolo.

Denúncias envolvendo fornecedores

Potenciais violações por fornecedores — incluindo riscos graves e infrações aos direitos humanos e do meio ambiente por fornecedores diretos e indiretos — também podem ser relatadas ao Canal de Denúncias, inclusive aquelas que exijam ação imediata.

O relato será investigado e encaminhado às áreas responsáveis, que processarão a questão de acordo. Isto inclui particularmente a tomada das medidas necessárias para minimizar ou acabar com as violações e/ou riscos, como, por exemplo, finalizar as relações comerciais.

Uma reclamação sobre produtos ou serviços ao nosso atendimento ao cliente

Caso haja alguma dúvida ou pergunta sobre produtos, informações ou reclamações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente via telefone (14) 3401-2425, por meio do formulário SAC ou via WhatsApp.

Pedimos sua compreensão de que o Sistema de Denúncias, infelizmente, não pode processar reclamações de clientes quanto aos produtos e serviços.

O que pode ser denunciado? Veja exemplos:

– Assédio moral ou sexual;

– Assédio Eleitoral (prática de coação ou intimidação no ambiente de trabalho por qualquer pessoa para influenciar o voto de um trabalhador, sendo considerado crime segundo o Código Eleitoral);

– Preconceito ou discriminação (tais como: Racismo e Xenofobia, Sexismo, Etarismo, LGBTfobia e Intolerância Religiosa);

– Casos de corrupção, fraude e demais atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira;

– Furtos, roubos e agiotagem;

– Suspeitas de lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo;

– Captação indevida de imagens ou vazamento de informações confidenciais ou sigilosas;

– Retaliação aos denunciantes.

Esses exemplos ajudam a esclarecer o que pode ser reportado, contribuindo para a prevenção e a correção de condutas inadequadas dentro da organização.

Para que sua denúncia seja o mais completa possível, inclua as seguintes informações:

Ao registrar uma denúncia, é essencial fornecer detalhes que permitam uma análise precisa e responsável do caso. Informações claras e objetivas aceleram a avaliação e contribuem para que as medidas necessárias sejam tomadas.

– Quando o fato ocorreu;

– Como os fatos aconteceram;

– Quem é ou quem são as pessoas denunciadas;

– Quem é ou quem são as empresas envolvidas;

– Quem é ou quem são as vítimas;

– Possíveis testemunhas;

– Possíveis prejuízos causados; e

– Onde o fato ocorreu.

Esses dados tornam o processo mais eficiente e ajudam a garantir que cada situação seja tratada com seriedade, rigor e confidencialidade.

Clique no link e descreva o seu relato: Canal de Denúncias